Доверительные беседы с клиентом.

Shuma · 17.03.2003, 18:23

На фоне недавних событий я пришел к выводу, что нужно внедрить "беседы" с клиентом.
А история вот какая: заказали нам сайт. Говорят: Все как на нашем старом(имеется ввиду структура). Утвердили дизайн, и я все сделал. За несколько деней до сдачи сайта они присылают мне на мыло где написано: сделайте такую структуру, ведь это не сложно. Я три дня безвылазно сидел за компом.

Завтра сдаем.
Какие я сделал выводы: надо заранее обсуждать структуру, дизайн и цель сайта(надо узнать, зачем им сайт, т.к. большинство клиентов не могут ответить на этот простейший вопрос), условия его рекламы в сети.
А что вы делаете, чтобы избежать неожиданностей?

ЛОWАДКА · 17.03.2003, 19:17

Договор! и ТЗ!

Shuma · 17.03.2003, 20:25

А какие основные пункты должны содержаться в договоре?
Типа, обязанности сторон, сроки и разрешение клиента на подпись автора?

Useless · 17.03.2003, 20:30

И ещё - заранее готовимся к тому, что требования будут меняться. Не "могут", а "будут". Рассчитывать на то, что ТЗ останется актуальным с первого до последнего дня разработки - просто неразумно.

Другое дело, что все условия изменения ТЗ надо обговаривать заранее (сколько это будет стоить, на сколько сдвинутся сроки проекта etc). Одним словом, надо заставить клиента думать, а не валить всё на разработчика.

ЛОWАДКА · 17.03.2003, 20:37

ТЗ толжно созджаваться очень тщательно! Полностью согласен с Useless!

Все что можно учесть, должно быть учтено! И вообще договор подписывается после того как дизайн утвержден! И тогда везде пишем, что все делается в соотвстствии с утвержденной структурой и дизайном (на всех бумажках где только можно должна стоять подпись заказщика), и можно оговорить что при необходимость что-то менять это будет стоить доп. денег и доп. обсуждения. Если начнет брыкаться, то пусть хоть до суда брыкается! все документы на руках!

Shuma · 17.03.2003, 20:38

Я думаю, надо чтобы клиент понимал, зачем он в это дело ввязался. Это облегчит жизнь разработчику.

Shuma · 17.03.2003, 20:40

Простите неграмотного, но что такое тз?

ЛОWАДКА · 17.03.2003, 20:42

Техническое Задание!

Кстати доверительная беседа просто необходима!

1. сразу прикидываешь длся себя сложность и во время беседы сообщаешь стоимость и порядок работы!

2. Потому что иногда не стоит делать портал, когда клиенту нужен просто сайт! Этим сохранится еще и "доброе" имя!

Shuma · 17.03.2003, 20:44

Т.Е. требования к сайту, да?

ЛОWАДКА · 17.03.2003, 20:45

В принципе и так, только это скорее то что ты будешь делать! Тоесть в ТЗ будет полный перечень услуг, которые ты предоставляешь! с планом выполнения работ!