статья : В помощь Фрилансеру : Работа с Клиентом.

[Бровкин]

7. Деньги – до или после ?

Вопрос, который наверное волнует многих, особенно тех, кто сталкивался с т.н. «киданиями» . Сам я с ними раньше вплотную сталкивался, но сейчас этот вопрос меня мало беспокоит. Разве что я несколько осторожен с новым заказчиком, но и то, лишь условность. Разумным подходом к порядку оплаты вполне может быть 50% до начала работы и остальные после сдачи проекта. Т.е. самый обыкновенный аванс. У меня бывали случаи, когда предоплаты не было совсем ( если клиент не первый раз с вами работает это вполне нормально ) или предоплата была 100% ( такое было и в случаях, когда работали впервые – здесь большую роль играет портфолио и впечатление которое вы производите. Как вариант – ваша репутация, если о вас «наслышаны» . В остальном – к примеру настойчивое требование срочно перевести вам деньги сразу, иначе в не будете ничего делать говорит в основном о вашей неуверенности в своих силах, что, возможно клиент не захочет платить за то что вы сделаете. Это возможно когда у вас нет портфолио или опыта или того и другого, - тогда и клиент не торопится делать перевод и вы нервничаете. Тут выход один – расти, работать, учиться Если же вас настоячиво преследует мысль о том что клиент получит работу и “испарится”, умейте ее защищать. Если это флеш, поставить защиту несложно. Если это картинки, пишите на них “демо”, если хтмл – высылайте скриншоты.. и т.д. Но опять же, все это вопрос вашего мысленного настроя. Если вы будете спать и видеть что вас кто-то вот-вот кинет, то поверьте, рано или поздно это обязательно случится, а может даже войдет в привычную схему =) Так что позитивное мышление вам в руки, и все получится.

8. «Хочу как здесь»

Часто встречающаяся просьба клиента. С одной стороны так даже удобнее, поскольку нельзя в точности знать что от вас хотят получить, можно потратить несколько дней на корпение над мелкими элементами эскиза hi-tech стилизованного сайта, например, а в итоге окажется, что нужно было что-то совсем противоположное. Когда же клиент показыват пару URL с сайтами которые ему нравятся, тогда сразу «ага», ясно, можно бодренько приступать к работе. Но это плюс. Минус – когда клиент хочет иметь на сайте «один в один», «копию», и т.п. или указывает на конкретные детали, которые могут являться чьим-то ноу-хау, или свежесозданным стилем Тут стоит убедить клиента в том, что клонирование чужих идей это не есть хорошо, и предложить что-то пусть похожее, но тем не менее, новое.. Уловите настроение показанной работы, плюсы и минусы, и сделайте нечто новое – вполне возможно что у вас получится даже лучше, и все будут довольны. Волки насытятся а овцы уцелеют.
Если же клиент упрямо наставиает я думаю есть смысл отказаться от такой работы, если конечно для вас в приоритетах самоуважение стоит впереди гонорара

9. Нашей песне наступили на горло ?…

Для меня эта проблема была очень актуальна, еще до того, как я «попал» в интернет. И долгое время после того, как попал. Я имею в виду несовпадение взглядов клиента и исполнителя по тому или иному вопросу. Взглядов и вкусов.. о которых, собственно, не спорят..

У каждого человека свой «тоннель реальности» и у каждого свои представления о гармонии и красоте. У кого-то они сходятся, и если Ваши представления совпадают с представлениями заказчика, - очень хорошо, у вас не должно быть никаких проблем.. Но бывает и так, что они очень различаются, и тут уже все зависит от вашего отношения.

Клиенту может нравиться то, что кажется вам верхом безвкусицы, нарушением всех законов композиции, цвета и т.п. Он прислал вам свой любимый логотип, от которого он просто в восторге, а вы «смотреть на него спокойно не можете», и вообще вам «становится плохо». «И как «ЭТО» вставлять в мой красивый супер стильный приятный дизайн ? «Оно» же все испортит !..»

Ну понятно, что вы никогда не стали бы вот этот цвет совмещать вот с этим, непропорционально растягивать, криво наклонять и обводить такой толстой рамкой. Вы абсолютно правы, вас никто и не заставляет, когда речь идет о ваших личных проектах, - но в данном случае это проект клиента, и он хочет получить то, что нравится ему, а не вам. Это его сайт ( заставка, баннер, программа, буклет.. ) и он таким его представляет, так он хочет показать лицо свой фирмы, при чем здесь ваши представления ? Поэтому не этот самый логотип нужно подстраивать под ваше творение, а наоборот, на его основе и строить свою работу. Особенно в случаях, когда у клиента это лого уже пару лет красуется на всех визитках, бланках, буклетах, автомобилях, и, к примеру, на неоновой вывеске возле входа в офис.

Конечно, если клиент сам не уверен в предоставляемом материале, или же материал не имеет пока своей истории а появился на свет недавно с чьей-то легкой, но непрофессиональной руки, то Вы можете попытаться переубедить его и представить лучший вариант. Но делать это нужно мягко и уважительно.
Если убедите – честь вам и хвала, ну а если нет, - покажите, на что вы способны, и себе же на удивление, сделайте так, что в совокупности с вашим дизайном, этот «ужасный» логотип будет смотреться вполне прилично.
Будет приятно и вам и заказчику

10. «Мимо портфеля»

Вот еще один момент который хочу вскользь упомянть. Если вы, к примеру, дизайнер, и делаете, к примеру сайты, то не факт что к вам будут приходить только представители компаний, не имеющих к дизайну никакого отношения,
Которым прямая дорога к таким как вы, профессионалам. К вам также могут прийти фирмы или студии, которые сами занимаются или собираются заниматься тем же чем и вы. Но что интересно, некоторые из таких фирм порой заказывают свои сайты у сторонних специалистов, что на первый взгляд немного странно. Т.е. как это, мол, студия которая делает сайты, не может сама себе его сделать, парадокс ? Однако нет. Если есть человек у которого хорошо развита жилка бизнесмена, есть чутье, профессионализм и те же финансы, он вполне может открыть студию дизайна, сам в дизайне ничего не понимая. И тогда нет особой разницы, делал сайт этой студии человек, нанятый для работы в офисе, или вообще посторонний, не работающий в этой фирме. Вполне возможно даже что с вами будет постоянно на такой основе работать , если оправдаете доверие Так вот. Такой клиент может попросить вас не выкладывать сделанный для его студии сайт в портфолио, поскольку кто-то может косо посмотреть и озвучить ту же мысль «ну что это за студия которой сайт делал некто Петров, а не сами..?» Хотя некоторых эта мысль не беспокоит, далее будет видно почему. Если беспокоит – нам это, согласитесь, невыгодно. Что-то делать не в портфолио я например берусь неохотно. Поскольку портфолио – это залог будущих заказов. И если в нем ничего нет или оно не пополняется, то на основе чего новый клиент сделает вывод что с вами можно работать ? Поэтому я в таких случаях предлагаю компромисс. (а у меня такие случаи сплошь и рядом ) – точто сделано непосредственно для самой студии, мы в мое портфолио не «кладем», а работы с этой фирмой для клиентов пришедших через нее – да. В этом случае на чьи-то возмущения – «почему мол это лежит тут и вот тут, разные фирмы, работа одна ?» - можно ответить. – «потому что вот этот человек работает вот с этой фирмой» тогда все объясняется. В принципе так же можно объяснять и присутствие в вашем портфолио чьих-то представительств, когда клиент не против этого присутствия. В моем портфолио вы можете такое встретить. А некоторых работ никогда там не увидите. Вобщем, золотая середина.
Ну и напоследок, совсем уж необязательно стараться везде вписать свою фамилию или название, Designed by.. – особенно в случаях, описанных выше.
Это стремление исходит опять же, из боязни за свое несовершенство
Хотя когда клиент не против – наздоровье..

---------------------------------------------------------------------------------------------------

На этом кажется все. Итак писал урывками в перерывах в работе
Возможно что-то написал коряво, где-то лишнее, чего-то не хватает. Но в целом, надеюсь, статья поможет многим усвоить эти азы, которые взяты из реального опыта. И надеюсь, ваша работа станет более качественной, а сотрудничество с клиентами – более плодотворным.

Если есть вопросы, которые я забыл, и ответа на них у вас нет, пишите, mail@brovkin.ru
Если с чем-то не согласны, всегда можете оспорить на http://forum.brovkin.ru
Ну и конечно, просто заходите в гости, http://www.brovkin.ru

С пожеланием Удачи, Роман Бровкин.